「複雑さ」が企業に害を及ぼすということは、ほとんどの企業幹部が認識している。先ごろ、ベイン・アンド・カンパニーが世界の960社の幹部を対象に調査したところ、70％近くが、複雑なサービスやシステムはコストを押し上げ、成長を妨げていると答えた。サー…